Compliment, klacht of suggestie


Heeft u een compliment, klacht of suggestie? Wij horen het graag. Wij gebruiken uw ervaringen om onze zorg te verbeteren.

Suggesties en complimenten

Wij proberen de zorg zo goed mogelijk te organiseren. We willen klantvriendelijk zijn en uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk maken. U weet het beste wat goed voor u is! Daarom horen we het graag van u als u suggesties of tips heeft. Vul hiervoor het formulier voor suggesties in.

Ook als u tevreden bent over ons ziekenhuis, horen wij dit natuurlijk graag van u. Geef uw compliment rechtstreeks aan de afdeling of persoon over wie u tevreden bent. U kunt ook dit complimentenformulier invullen. Wij zorgen er dan voor dat deze bij de juiste persoon of afdeling terecht komt.


Klachten

Als u een klacht heeft, willen wij graag dat u dit aan ons meldt. Alleen dan kunnen wij het probleem oplossen en onze dienstverlening verbeteren. U kunt uw klacht het beste bespreken met degene die u verantwoordelijk houdt voor het ontstaan van de klacht. Dit kan elke zorgverlener of medewerker van ons ziekenhuis zijn.


Bureau Patiëntenbelangen

Komt u er niet samen met de zorgverlener uit, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Zij kan een bemiddelingsgesprek tussen u en de betrokken zorgverlener en/of diens leidinggevende regelen en op verschillende manieren actie voor u ondernemen. Meer informatie kunt u lezen in de folder Klachtenbemiddeling en -behandeling.

U kunt uw klacht schriftelijk of mondeling indienen. Daarvoor kunt u het klachtenformulier (pdf) gebruiken. Onderaan dit formulier staan instructies, zodat u geen hinder met het invullen en versturen ondervindt. U kunt ook een brief of een e-mail sturen.

De klachtenfunctionaris kan u laten weten wat de resultaten van het onderzoek zijn en welke maatregelen, waartoe is besloten, worden genomen. Zij kan daarnaast de Klachtenonderzoekscommissie voor u inschakelen.


Klachtenonderzoekscommissie

Deze commissie kan op verschillende manieren een onderzoek instellen en geeft daarna een advies aan de Raad van Bestuur en de klachtenfunctionaris over de ingediende klacht.

De commissie heeft een vaste voorzitter en een lid-adviseur; dit is een zorgverlener van het Catharina Ziekenhuis. Daarnaast kunnen er, afhankelijk van de aard en de inhoud, interne en externe deskundigen aan de commissie worden toegevoegd.

Na het onderzoek beslist de Raad van Bestuur op welke wijze u op de hoogte wordt gebracht van het oordeel op uw klacht. Mochten er (verbeter)maatregelen nodig zijn, dan laat zij ook weten binnen welke termijn deze gerealiseerd moeten zijn.

Aanvullende stappen? Als u niet tevreden bent over het oordeel van de klachtenonderzoekscommissie kunt u een schadeclaim indienen of uw klacht binnen één jaar voorleggen aan een externe geschilleninstantie.

Contactgegevens

  • Catharina Ziekenhuis, Bureau Patiëntenbelangen
  • Telefoonnummer 040 - 239 84 10
  • E-mail: infopbe@catharinaziekenhuis.nl
  • Postadres: Antwoordnummer 298, 5600 VC Eindhoven

Meer informatie

Lees voor meer informatie de Klachtenregeling Patiënten.


Klacht over de Spoedpost

Als u niet tevreden bent over uw bezoek bij de Spoedpost, kunt u dit het beste direct bespreken met de zorgverlener. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van de Spoedpost. Gebruikt u bij het melden van een klacht over de Spoedpost altijd het klachtenformulier spoedpost (pdf). U kunt dit via de e-mail of per post versturen.

Contactgegevens Spoedpost

  • Huisartsenpost Oost-Brabant, t.a.v. de klachtenfunctionaris van de Spoedpost
  • Telefoonnummer: 088 - 876 52 50
  • E-mail: contact@spoedpost.nu
  • Postadres: Postbus 3274, 5203 DG 's Hertogenbosch