Handleiding Videoconsult via MijnCatharina

Veel gestelde vragen

• Hoe kan ik inloggen?

  U kunt MijnCatharina raadplegen via een mobiele telefoon, computer, laptop of tablet. Om in te kunnen loggen heeft u ook een DigiD nodig. Ga naar www.mijncatharina.nl om in te loggen.

• Met welke apparaten kan ik een videoconsult voeren?

  Een mobiele telefoon, tablet, laptop of pc met de applicatie Microsoft Teams (gratis te downloaden via de app store of google play store) én een camera en microfoon die werken. Met een laptop of pc is het ook mogelijk om via de browser ‘Microsoft Edge’ te videobellen. Dan hoeft de applicatie Microsoft Teams niet gedownload te worden, maar start de webapplicatie op.

• Hoe werkt de digitale wachtkamer of lobby?

  De digitale wachtkamer werkt vergelijkbaar met de echte wachtkamer in het ziekenhuis. Als patiënt wacht je in de lobby/digitale wachtkamer tot de zorgverlener klaar is om het videoconsult te starten. De zorgverlener start het videoconsult.

• Kunnen andere mensen meekijken met het videoconsult?

  Nee, dit kan niet. MijnCatharina heeft een veilige inlog met DigiD waardoor niemand anders toegang heeft tot het videoconsult. Alleen de mensen die aanwezig zijn in de spreekkamer van de arts en de plek waar de patiënt zelf aanwezig is.

• Wat voor onderwerpen kunnen in een videoconsult besproken worden?

  Alles wat je in een normaal consult ook zou bespreken met de arts.

• Is er een helpdesk waar ik terecht kan met mijn vragen?

  Voor vragen kunt u contact opnemen met de polikliniek waar u in behandeling bent.

• Wordt een videoconsult vergoed door mijn zorgverzekering?

  Mogelijk kunnen er kosten van eigen risico kunnen in rekening worden gebracht. Net zoals bij een echte afspraak in het ziekenhuis met de arts.

• Ik ben verhinderd, kan ik de afspraak verplaatsen of afzeggen?

  Neem hiervoor telefonisch contact op met de polikliniek waar u in behandeling bent.

• Kan ik een videoconsult plannen met de zorgverlener als ik niet in MijnCatharina kan inloggen?

  Nee, om een videoconsult te voeren met de zorgverlener heb je toegang nodig tot het portaal. Ook nog niet iedere zorgverlener maakt gebruik van videoconsulten, dit is altijd in overleg met de betreffende zorgverlener.

• Kan ik een videoconsult voor mijn kind houden?

  Kan ik een videoconsult voor mijn kind houden?
  Dit kan, log dan met de DigiD van uw kind in op het portaal. Vanuit daar kunt u het videoconsult starten. Het is niet mogelijk om met de DigiD van u als ouder in te loggen.

• Kan ik een videoconsult starten voor iemand anders?

  Log altijd in op het portaal met DigiD van de patiënt, vanuit daar kan het videoconsult gestart worden. We werken niet met machtigingen voor iemand anders.

• Wordt een videoconsult opgenomen?

  Nee, deze worden niet opgenomen door de zorgverlener of het Catharina Ziekenhuis.

• Mag ik een videoconsult opnemen?

  Net als bij een gewoon consult kunt u ervoor kiezen het videoconsult op te nemen. Ook hier geldt dat u dit eerst aan uw zorgverlener vraagt. De applicatie Microsoft Teams biedt hier geen mogelijkheid voor. U moet dus zelf bekijken op welke manier u het gesprek wil opnemen.

• Is het videoconsult wel veilig?

  Ja, het videoconsult vind plaats via een veilige verbinding. Doordat u inlogt op het portaal met uw DigiD heeft niemand anders toegang tot het videoconsult.

• Ik zie de zorgverlener niet, hoe kan dat?

  Waarschijnlijk is de zorgverlener zich nog aan het voorbereiden op het consult. Het kan zijn dat de zorgverlener expres de camera en microfoon nog niet heeft geactiveerd. U hoeft geen actie te ondernemen en kunt afwachten tot de zorgverlener verschijnt. Verschijnt de zorgverlener niet? Dan is er waarschijnlijk iets misgegaan. Wacht in dit geval af tot uw zorgverlener telefonisch contact met u opneemt.

• Ik hoor de zorgverlener niet, hoe kan dat?

  Het kan zijn dat de zorgverlener de microfoon nog niet heeft geactiveerd. Maak kenbaar aan de zorgverlener dat u hem/haar niet hoort. Dit kunt u bijvoorbeeld doen via de chatfunctie in Microsoft Teams.

• De zorgverlener kan mij niet zien, hoe kan dat?

  Het kan zijn dat u de camera nog niet heeft geactiveerd. De camera kunt u activeren door op het icoontje van videocamera te klikken.

• De zorgverlener kan mij niet horen, hoe kan dat?

  Het kan zijn dat u de microfoon nog niet heeft geactiveerd. De microfoon kunt u activeren door op het icoontje van microfoon te klikken.

• Ik kan geen verbinding maken, hoe kan dat?

  Dit heeft waarschijnlijk te maken met uw internetverbinding. Als u geen goede verbinding heeft, raden wij u aan om een stabiele verbinding op te zoeken. Indien u geen gebruik maakt van een Wifi-netwerk, controleer dan of de applicatie Microsoft Teams gemachtigd is om gebruik te maken van uw mobiele data. Dit kunt u vinden bij de instellingen op uw telefoon.

• Het beeld hapert, hoe kan dat?

  Het kan zijn dat tijdens het videoconsult het beeld af en toe enkele seconden vastloopt. Hoewel dit uiteraard niet ideaal is, kan dit gebeuren. Zolang het voor u en de zorgverlener geen problemen oplevert bij het uitvoeren van het consult, hoeft u hier niets aan te doen. Wel kan het helpen om andere programma’s te sluiten.

• Mijn microfoon en/of camera werken niet op mijn smartphone, wat moet ik doen?

  Waarschijnlijk heeft de applicatie Microsoft Teams geen toegang gekregen tot uw microfoon en/of camera. Ga naar Instellingen op uw telefoon en geef de applicatie Microsoft Teams toegang. Controleer vervolgens of de microfoon en/of camera in Teams zijn geactiveerd door op de daarvoor bestemde icoontjes te klikken.

• Waar zie ik mijn geplande videoconsulten staan?

  U ziet de geplande afspraak op MijnCatharina terug bij het menu item ‘Agenda’ kies vervolgens in het uitklapmenu voor ‘Videconsult’. 

• Ik zie geen videoconsult afspraak staan in MijnCatharina, wat moet ik doen?

  Bel naar de polikliniek waar u onder behandeling bent.

• Waar kan ik de app Microsoft teams downloaden?

  Dit kan via de app store van Apple of de google play store van Android. Gebruik deze link om de applicatie op uw PC of laptop te downloaden: https://www.microsoft.com/nl-nl/microsoft-365/microsoft-teams/download-app

• Kan ik ook deelnemen zonder de applicatie Microsoft Teams te downloaden?

  Alleen als u de browser ‘Microsoft Edge’ hebt. Dan zal er een webapplicatie van MS Teams geopend worden.

• Kan ik via mijn mobiel videobellen?

  Ja, dit kan als u de applicatie Microsoft Teams, een werkende camera en microfoon hebt.