Symposium patiëntervaringen in ziekenhuizen van meten naar actie

Patiëntervaringen zijn steeds belangrijker voor ziekenhuizen en zorgverzekeraars. De zorgverzekeraars gebruiken de uitkomsten van de patiëntervaringen uit de CQI-ziekenhuizen als stuurinformatie om hun zorg in te kopen. Voor ziekenhuizen is het een belangrijke bron om te zien wat er (nog) beter kan.

De CQI-ziekenhuizen is een totaalpakket voor het meten van patiëntervaringen. Met de verschillende vragenlijsten kunnen ziekenhuizen zelf hun kwaliteit in kaart brengen op ziekenhuis-, specialisme-, en afdelingsniveau, alles vanuit het perspectief van de patiënt. Immers, de patiënt staat centraal in de meting en in de uitkomsten. De deelnemende ziekenhuizen kunnen online hun eigen uitkomsten met elkaar vergelijken maar ook zien welk ziekenhuis het beste scoort. De CQI-ziekenhuizen heeft een intrinsiek aanjagende functie want geen enkel ziekenhuis wil onderaan staan! Zo ontstaat een win-win situatie: de kwaliteit van zorg voor de patiënt verbetert en de zorgverzekeraars kopen betere zorg in.

Santeon en Stichting Miletus organiseren vandaag (dinsdag 9 oktober) het tweede symposium over de CQI-ziekenhuizen onder de titel ‘van meten naar actie’. Het symposium dat in Eindhoven plaatsvindt verwacht 139 bezoekers, een breed publiek dat bestaat uit medewerkers van ziekenhuizen, zorgverzekeraars, adviesbureaus en meetorganisaties. De verwachtingen bij de organisatoren zijn dan ook hoog gespannen.

Piet Batenburg, voorzitter Raad van Bestuur Catharina Ziekenhuis en lid van de Santeon Ziekenhuisgroep) en Jeanette Horlings-Koetje (bestuurder zorgverzekeraar VGZ) openen het symposium.

Jeanette Horlings-Koetje, directeur Zorginkoop bij zorgverzekeraar Coöperatie VGZ: “Onze klanten geven we de regie over hun belangrijkste bezit, namelijk hun gezondheid. Dat doen wij door klanten de mogelijkheid te bieden om goed geïnformeerd een keuze te maken voor een zorgverlener. Daarbij is het belangrijk dat zij zicht hebben op de kwaliteit van zorg, vanuit het perspectief van patiëntervaringen. Het gebruik van CQ binnen ziekenhuizen sluit hier goed bij aan.”

Tijdens het symposium worden de uitkomsten gepresenteerd van de derde meting van de CQI-ziekenhuizen. Daarnaast worden drie succesvolle verbeteractiviteiten gepresenteerd en vertelt het Albert Schweizer Ziekenhuis waarom zij overgestapt zijn op de CQI-ziekenhuizen.

Eind deze week zijn de uitkomsten van de benchmarkanalyse op de Santeon website te vinden.