Polikliniek oncologie start met BeterDichtbij: betere bereikbaarheid en communicatie via app

“BeterDichtbij is eigenlijk te vergelijken met WhatsApp, maar dan speciaal voor de zorg”, legt Daniel Fanego uit, teamleider van de polikliniek oncologie. “De app is gebruiksvriendelijk én medisch veilig. Patiënten ontvangen via het secretariaat een uitnodiging en kunnen daarna zelf berichten sturen.”

De app wordt al in meer dan vijftig grote zorgorganisaties gebruikt en heeft meer dan een miljoen gebruikers. Het Catharina Ziekenhuis start nu op de polikliniek oncologie (medische oncologie, nog niet de chirurgische oncologie).

Patiënten kunnen op een moment dat het hen goed uitkomt een bericht sturen, waar ze ook zijn. Binnen 24 uur heeft elke patiënt antwoord

Meer dan duizend telefoontjes per twee weken

Die afdeling ontvangt nu meer dan duizend telefoontjes per twee weken. “Veel van die gesprekken gaan over praktische vragen, zoals herhaalrecepten of afspraken”, vertelt Igor Jacobs, projectleider hybride zorg. “Dat zorgt voor veel druk op de poli-assistenten. Met BeterDichtbij kunnen we patiënten effectiever helpen, waarbij een medewerker altijd het bericht oppakt en waar nodig gebruikmaakt van standaardantwoorden om vlot te reageren.”

“Patiënten kunnen op een moment dat het hen goed uitkomt een bericht sturen, waar ze ook zijn. Binnen 24 uur heeft elke patiënt antwoord”, vult Fanego aan.

Voor patiënten betekent dit vooral gemak en rust. “Niemand zit te wachten op een wachtrij van dertig minuten, waarvan soms wel eens sprake is, met name op maandagochtenden. Bovendien is het voor veel mensen onhandig om bijvoorbeeld tijdens hun werk te moeten bellen. Nu typ je je vraag gewoon even in, ook als je onderweg bent”, zegt Jacobs. Voor poli-assistenten betekent het een lagere werkdruk. “De telefoon is voor hen de grootste stressfactor. Met deze app kunnen we vragen beter prioriteren en verdelen. Dat maakt het werk prettiger en de zorg beter.”

Zo’n 70 procent heeft al aangegeven liever digitaal contact te willen. Voor hen is dit een logische stap

Bellen blijft mogelijk voor wie niet kan

Niet iedereen wil of kan meteen digitaal communiceren. Fanego: “We blijven altijd telefonisch bereikbaar. Niemand wordt verplicht om met een app te werken. Wie liever belt, kan blijven bellen.” Toch denkt hij dat veel patiënten de overstap maken. “Zo’n 70 procent heeft al aangegeven liever digitaal contact te willen. Voor hen is dit een logische stap.”

BeterDichtbij (meer info) is in 2018 opgericht door de Samenwerkende Algemene Ziekenhuizen (SAZ) en de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ). De app biedt veilige communicatie tussen patiënt en zorgverlener, met de mogelijkheid om foto’s of bijlagen toe te voegen en zelfs te beeldbellen.

Ook het team zelf ziet de voordelen. Tijdens de eerste trainingen reageerden de poli-assistenten unaniem positief. Fanego: “Dat draagvlak is cruciaal. Als medewerkers enthousiast zijn en kansen zien, vergroot dat de kans dat zo’n innovatie echt landt.” Hij besluit: “We willen de zorg toegankelijk houden, juist nu de druk steeds groter wordt. Dit is een concrete stap waarmee de patiënt écht verschil gaat merken.”