Agressie in de zorg

De ziekenhuisomgeving kan spannend en stressvol zijn. Misschien bent u in het ziekenhuis omdat u ziek bent. Of omdat een dierbare van u bij ons behandeld wordt. De spanning zorgt soms voor een kort lontje, ook tegen de zorgmedewerker. En die begrijpt dat vaak wel, maar normaal is het natuurlijk niet. Want agressie tegen onze medewerkers is niet oké.

Zorgmedewerkers die met agressie tijdens het werk te maken krijgen, kunnen daar veel last van hebben. Daarom vragen wij aandacht voor agressie in de zorg. We zetten ons in voor een veilige en respectvolle omgeving, voor zowel patiënten, bezoekers als zorgmedewerkers. Zodat onze medewerkers hun werk met liefde blijven doen. En dat is hard nodig. Nu en in de toekomst.

Wat is agressie?

Onder agressie verstaan we het uiten van dreigementen, het gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen daarmee. U kunt hierbij denken aan iemand manipuleren, schelden, vernederen, discrimineren, bedreigen, (seksueel) intimideren, betasten, slaan, schoppen, gooien met spullen en vernielen.

Wat kunt u doen?

Tip 1: Volg de richtlijnen van het ziekenhuis
Respecteer de huisregels van het ziekenhuis. Vraag de medewerkers om uitleg als u ergens onzeker over bent. Zij zijn er om u te helpen.

Tip 2: Wees empathisch en geduldig
Realiseer u dat zorgverleners hun best doen om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Soms kan het wat langer duren voordat u aan de beurt bent of voordat u antwoord krijgt op uw vragen. Maar wij doen echt ons best u zo snel  mogelijk te helpen. 

Tip 3: Communiceer duidelijk en respectvol
Stel vragen op een beleefde manier en geef de ander de ruimte om te antwoorden. Bent u ontevreden over de zorg? Bespreek dit dan op een respectvolle manier. Zoek een geschikt moment om uw zorgen te uiten en vraag om uitleg.